台州浙能绿城置业有限公司经济开发区分公司
单位简介 台州希尔顿酒店于2019年2月1日开业，坐落于台州市核心区椒江区，是该区首家国际品牌酒店，毗邻大型商业综合体及商务区，距火车站仅25分钟车程，距路桥机场仅30分钟车程。酒店设有336间精致时尚客房，透过全景落地窗可尽享迷人繁华的城市美景。客房配备齐全的设施，让你沉浸于舒适放松的环境，酒店集全日制餐厅、中餐厅、大堂酒廊、行政酒廊，以及健身中心于一体，室内恒温泳池，链接着景色优美的空中花园，并提供1030平方米的无柱大宴会厅及多功能厅等设施设备。
联系人：Ryan
联系邮箱：面议
工作地址：浙江省台州市椒江区
餐饮接待（招聘人数：4）
【学历要求】
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不限
【薪资】
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面议
【工作类型】
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全职
【行业类型】
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住宿和餐饮业
【工作描述】
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在整个工作过程中，始终保持高度的客户服务意识。
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持积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰的与客人或同事进行交流。
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能够提出对酒店的运作及环境有益的意见或建议。
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能够积极的向客人及供应商推荐酒店的服务及设施。
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在工作过程中能够做好本职工作，保证自己及其他人的安全。
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熟悉掌握菜单及饮料单上的内容，并可以详细的给客人做出解释。
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了解健康食品的要求，并可以给出适当的建议。
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能够达到产品知识的要求。
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可以根据客人不同的国籍推荐菜单上的食品。
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了解其他餐厅的菜肴，以便向客人推荐。
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熟悉所有餐厅及酒店其他部门的营业时间。
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可以向客人推荐其它具有吸引力的餐厅或场所。
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在餐厅备餐的过程中严格遵守服务标准。
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微笑服务，协助顾客就座、挂外套及背包等，并做自我介绍。
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保证客人都被引领入座并询问他们喜欢吸烟区或非吸烟区。
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满足客人的各项要求，如不能立即回答客人的问题请与经理联系。
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确保所有服务都符合标准。
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确保所有区域与开始用餐时一样整洁。
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服务时对所有客人尽职责。
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在客人进入或离开餐厅是都面带微笑并问候客人，无论在任何服务区内。
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将服务客人放在首位。
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在工作过程中始终体现职业素质。
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避免使用冒犯或不礼貌的语言。
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向上一级主管或副经理、经理汇报发生的任何事故。
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如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。
完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
行政楼层接待（招聘人数：2）
【学历要求】
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不限
【薪资】
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面议
【工作类型】
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全职
【行业类型】
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住宿和餐饮业
【工作描述】
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确保行政楼层客人入住期间的各项需求能有效满足，向客人提供餐饮服务，协助行政楼层接待做好行政酒廊的日常接待及管理。
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热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。
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礼貌的接听所有来电，对于客人的特殊要求予以交接班，确保信息传递的有效性。维持行政楼层设施设备的正常运做和工作区域的清洁。
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对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。
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成着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，食品质量，空调或供暖系统的不足等。
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积极的工作，友好的为客人提供服务。
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积极参加所需的各种培训，提高工作能力。
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致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
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在行政楼层的团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。
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在行政楼层接待需要的时候提供帮助。
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为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。
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及时更换所需物品，方便客人。及时清理，确保房间，走廊等处的清洁。
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采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知行政楼层经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
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确保VIP客人的待遇。
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引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。
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确保餐饮的数量与质量，注重细节。
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用做销售的态度工作，适当的时候帮客人加菜或陪同进餐，抓住机会，确保促销餐饮的最大化，不让客人觉得有压力。
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遵循希尔顿品牌标准。
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掌握希尔顿酒店的基本概况。
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了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
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与餐饮部，客房部，工程部等进行有效的联络。
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对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。
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收集每日食品、物品的需求供给，整理食物的存货，以避免浪费。
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确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。
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确保行政楼层经理知道要完成的任务。
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确保完成行政楼层每日给客人的礼遇，及时补充更新。
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为顾客提供安全卫生的食物和饮料，避免疾病和污染源。遵守健康安全规章。
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每月做食品和其他物品的清单，确保行政楼层不缺货。
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按照卫生标准，每天清理行政客房酒廊工作间，
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警惕商业竞争行为，并及时上报。
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根据价格要求向客人提供相应的物品。
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按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。必要的时候加入救火。
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如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。
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完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
前台接待（招聘人数：3）
【学历要求】
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不限
【薪资】
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面议
【工作类型】
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全职
【行业类型】
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住宿和餐饮业
【工作描述】
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根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。
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确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。
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热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。
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对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。
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礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。
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成着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。
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积极的工作，友好的为客人提供服务。
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积极参加所需的各种培训，提高工作能力。
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致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。
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在前台的团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。
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为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。
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依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。
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采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
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维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。
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确保VIP客人个性化服务待遇。
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协销售，预定和业务发展团队为公司客人提供服务。
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引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。
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确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。
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将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。
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遵循希尔顿品牌标准。
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掌握希尔顿酒店集团的基本概况。
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了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
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与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通合作。
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对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。
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汇报最新的工作进展，确保宾客关系经理对部门营运状况的了解。
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确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。
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确保完成行前台每日的任务，其中包括但不仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用 额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。
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核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。
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节约成本，确保存货不浪费。
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警惕商业竞争行为，并及时上报。
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根据价格要求向客人提供相应的物品。
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按照健康安全， 危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。必要的时候加入 救火。
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严格遵守现金收付手续，收取现金，信用卡，转帐，代金券等。
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收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。
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为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。
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跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。
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确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。
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从促销客房转至高级客房，确保在每个客人身上获得最大利润。
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抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值。
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如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。
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如有可能用客人的母语与其交流。
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完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
