皇家加勒比游轮船务（中国）有限公司

皇家加勒比国际游轮隶属于皇家加勒比集团（纽约证券交易所股票代码：RCL）是全球最大的游轮品牌，在超过50年的时间里始终致力于将创新注入海上旅行。皇家加勒比旗下七大系列游轮皆融和全新科技及超凡设施，是游轮船只建造的杰出代表，专为勇于探索的宾客们而打造。皇家加勒比力求为宾客提供极具创新性的度假体验，其丰富航线涵盖了6大洲、61个国家、超过240个目的地。其中，“完美岛屿度假系列” 自推出后便备受瞩目，该系列首座私属岛屿目的地为位于巴哈马的“可可岛完美假日”。凭借一系列创新举措，皇家加勒比国际游轮已连续22年在Travel Weekly读者投票中蝉联“最佳游轮公司”大奖。公司中文官网：www.rcclchina.com.cn 公司英文官网：www.rccl.com

联系人：徐伯乐

联系邮箱：mikojiang@rcclapac.com

工作地址：上海市

Cruise Specialist（招聘人数：3）

【学历要求】

本科 ,专科

【薪资】

本科生月薪8000--8499专科生月薪7500--7999

【工作类型】

全职

【行业类型】

其他服务业

【工作描述】

该职位的主要工作职责是通过电话、邮件以及在线聊天为直客提供船票预订服务，包括售前、售中的所有问题。员工需要拥有良好的和直客沟通的能力，有较强的语言组织能力，能仔细耐心聆听，并快速理解客户需求，提供出行方案。员工还需要在保持高服务水准的前提下，通过高效沟通成功使客人预订并付款，完成销售指标。同时，熟练掌握和完成公司内部操作流程。 ESSENTIAL DUTIES AND RESPONSIBILITIES: 1. 能熟练操作OFFICE办公软件、电话系统及预订系统 2. 具备通过电话、邮件以及在线聊天工具和直客沟通能力，有良好的语言组织能力，能仔细耐心聆听，并快速理解客户需求，提供出行方案。在保持高服务水准的前提下，通过高效沟通成功使客人预定并付款，完成销售指标。 3. 具备主动销售意识，对潜在客户进行外呼二次销售(outbound), 能在沟通中，主动挖掘客户尚未预定的原因，并能提供针对性的出行方案，在保持高服务水准的前提下，通过高效沟通成功使客人预定并付款，完成销售指标。 4. 对数字和价格计算有高敏感度，能在复杂的促销方案中，在确保公司利益的前提下，为客人提供最优的出行套餐和方案。 5. 具备基础的财务知识，能独立为客人解决对账、退款、发票等事宜 6. 热爱销售性质的客服类工作，富有激情和进取心，同时具备高抗压性。 7. 拥有快速和高效的学习能力，确保每月月考通过公司标准。 8. 诚实可信，仔细认真，能严格遵守并通过QA考核，以及公司审计以及合规要求。 9. 具备良好的人际交往和沟通能力，有团队意识，能高效完成日常的跨部门合作。 10. 接受工作的灵活性，包括能接受工作时间以及工作组别的调换，服从公司安排。 11. 具备岗位稳定性，过往同一岗位任职期不低于2年。 QUALIFICATIONS: - 大专及以上，旅游相关专业优先考虑 - 3年以上呼叫中心直客销售岗位工作经验，拥有境外游产品销售经验者优先考虑 - 有阿里巴巴、飞猪、小红书、抖音或企业微信客服经验的优先考虑 - 有服务外企呼叫中心经验者优先考虑 KNOWLEDGE AND SKILLS: 1. 普通话标准且流利，口齿清晰，无地方口音，具有亲和力 2. 具备英语四级及以上的阅读和书写邮件能力，同时具备英语口语交流能力的优先考虑